Lieber Kunde,

Wie Sie es von uns gewohnt sind, tun wir alles dafür, um Bestellungen schnell und sorgfältig zu bearbeiten. Aufgrund eines unerwarteten Umzugs unseres Lagers sowie des plötzlichen Wegfalls unseres Fulfillment-Partners stehen wir aktuell vor großen Herausforderungen bei der Auslieferung Ihrer Pakete. Wir möchten hier ganz offen sein: Derzeit ist es leider ungewiss, wann wir unsere Versandprozesse vollständig wieder aufnehmen können. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung, damit wir so schnell wie möglich wieder wie gewohnt liefern können.

 

Update: Samstag, 13. September

Wir sind umgezogen!

Nach wochenlanger intensiver Vorbereitung und Teamarbeit ist unser Lagerumzug nun erfolgreich abgeschlossen. Damit schlagen wir ein neues Kapitel auf in der Weiterentwicklung unserer Logistik und unseres Services.

Wir möchten uns herzlich bei HEGO Logistics für die angenehme Zusammenarbeit und die zuverlässigen E-Fulfillment-Dienstleistungen der letzten Jahre bedanken. Dank ihrer Unterstützung konnten wir unsere Kunden stets schnell und sorgfältig beliefern.

Ab Montag, dem 15. September, beginnen wir mit der Auslieferung der Bestellungen aus unserem neuen Lager. Wir freuen uns auf diesen nächsten Schritt!

 

Update: Mittwoch, 10. September

Gute Nachrichten für die kommende Zeit

Neben der Wiederaufnahme unseres regulären Services ab nächster Woche arbeiten wir auch an mehreren Verbesserungen. Schon bald profitieren Sie von:

 

• einer verlängerten Bestellfrist (später bestellen = noch am selben Tag versendet)
• zusätzlichen Lieferoptionen wie Abholstationen und Wunschliefertagen
• der Möglichkeit, Bestellungen direkt in unserem neuen Lager selbst abzuholen
• einer Sortimentserweiterung der Marke Mapei

 

Mit diesen Verbesserungen möchten wir Ihre Bestell- und Liefererfahrung noch komfortabler und flexibler gestalten.

 

Was bedeutet das für Ihre Bestellung?

• Bestellungen dieser Woche: Wir setzen alles daran, diese dennoch zu versenden.
• Falls dies nicht sofort gelingt: bleiben die Bestellungen natürlich in unserem System bestehen und werden verschickt, sobald dies wieder möglich ist.
• Sie möchten Ihre Bestellung stornieren: Das ist selbstverständlich möglich. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice – wir erstatten den Kaufbetrag umgehend zurück.

 

Ihr Vertrauen ist uns wichtig

Wir verstehen, dass dies eine unangenehme Situation ist. Daher ist es uns wichtig, Sie offen zu informieren und Ihnen als Kunde die Wahl zu lassen: Warten, bis der Versand wieder möglich ist – oder Ihre Bestellung stornieren und den Betrag sofort zurückerhalten. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Sie erreichen uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49-3222-1863461.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser außergewöhnlichen Situation. Wir sind überzeugt, dass wir diese Herausforderung schnell und gut meistern werden – und freuen uns darauf, Sie bald wieder mit unserem gewohnten Service bedienen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Derk Noordhuis CEO
Building Quality B.V.