Rücksendung & Stornierung

 

Bei fugenshop.at ist uns Ihre Zufriedenheit besonders wichtig. Wir wissen, dass es vorkommen kann, dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Meinung ändern. Daher bieten wir Ihnen ein einfaches und transparentes Rückgabe- und Stornierungssystem.

 

Rücksendung anmelden

 

Widerrufsrecht (Bedenkzeit)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Zusteller) die Ware in Besitz genommen haben.

 

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen eindeutig darüber. Dies kann per E-Mail, per Post oder durch eine andere klare Erklärung erfolgen. Sie können dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden (Muster-Widerrufsformular PDF herunterladen), dies ist jedoch nicht verpflichtend.

 

Wichtig ist lediglich, dass Ihre Widerrufserklärung innerhalb der Frist von 14 Tagen bei uns eingeht.

 

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, wie es auch in einem Geschäft üblich wäre.

 

Was passiert nach Ihrem Widerruf?

Nach Ihrem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für den Standardversand. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir lediglich die Kosten der günstigsten Standardlieferung.

 

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

 

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es fallen hierfür keine zusätzlichen Gebühren an.

 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

 

Rücksendung der Ware

Nach Ausübung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.

 

Muster-Widerrufsformular

Klicken Sie hier, um das Muster-Widerrufsformular herunterzuladen.

 

Bestellung stornieren

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bei Fragen zu Rücksendungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 3222 1863461. Unser Team unterstützt Sie gerne.

 

Der Rückgabeprozess

 

Aus Umweltgründen legen wir Ihrer Bestellung kein gedrucktes Rücksendeformular bei. Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal anmelden. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese innerhalb von 24 Stunden. Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit DPD.

 

Für die Anmeldung der Rücksendung benötigen Sie Ihre Bestellnummer (beginnend mit BQ) sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

 

1. Rufen Sie unser Retourenportal auf

Melden Sie Ihre Rücksendung über das Retourenportal an. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, bereit.

 

Rücksendung anmelden

 

2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten

Folgen Sie den Schritten im Portal, wählen Sie das entsprechende Produkt aus und geben Sie den Rücksendegrund an.

 

3. Optional: Versandversicherung auswählen

Sie können optional eine Versandversicherung hinzufügen. Diese ist nicht verpflichtend, bietet jedoch zusätzliche Sicherheit.

 

4. Versandart auswählen

Die Rücksendung erfolgt über DPD.

 

5. Rücksendeetikett bezahlen

Schließen Sie die Zahlung bequem über PayPal oder eine der anderen verfügbaren Zahlungsmethoden ab.

 

6. Versandetikett per E-Mail erhalten

Nach Abschluss Ihrer Rücksendeanmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Versandetikett. Drucken Sie dieses aus und bringen Sie es auf dem Paket an. Haben Sie sich für den papierlosen Versand entschieden? Nehmen Sie einfach den Barcode zur Abgabestelle mit – den Rest erledigt DPD.

 

Fragen zu Ihrer Rücksendung?

Rufen Sie uns unter +49 3222 1863461um direkte Unterstützung zu erhalten.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag jeweils von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

 

Häufig gestellte Fragen
Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Unabhängig davon, ob Sie DPD oder DHL wählen, betragen die Rücksendekosten 19,95 € (inkl. USt.). Alternativ können Sie den Rückversand auch über den Post AT Easy Return Service abwickeln, die Kosten hierfür betragen 25,95 € (inkl. USt.).

Erhalte ich eine Rechnung für meine Rücksendung / Rücksendekosten?

Ja. Nachdem Sie alle Schritte des Rücksendeprozesses abgeschlossen haben, finden Sie im Bereich Transaktionen die Schaltfläche „Rechnung herunterladen“. Über diese können Sie Ihre Rechnung direkt herunterladen.

Kann ich meine Rücksendung selbst organisieren?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie unsere Rücksendeservice nicht nutzen möchten, können Sie Ihre Rücksendung selbstständig organisieren und einen Versanddienstleister Ihrer Wahl beauftragen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse an unser Lager von Ihnen selbst zu tragen sind. Diese Kosten werden von uns nach Eingang der Rücksendung nicht erstattet oder verrechnet.

Sie können Ihre Rücksendung an folgende Adresse senden:

Building Quality B.V.
z. Hd. Fugenshop.at
Rutherfordweg 104
3542 CG Utrecht
Niederlande

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Building Quality B.V.
z. Hd. Fugenshop.at
Rutherfordweg 104
3542 CG Utrecht
Niederlande

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Der Rückerstattungsbetrag wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurückgezahlt.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wir sind berechtigt, die Rückerstattung so lange zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Wie hoch ist das maximale Versandgewicht pro Paket?

Für Rücksendungen gelten je Versanddienstleister unterschiedliche maximale Gewichtsgrenzen:

  • DHL: maximal 23 kg pro Paket
  • DPD: maximal 20 kg pro Paket


Bitte stellen Sie sicher, dass das Gewicht Ihres Rücksendepakets diese Grenzen nicht überschreitet. Sollte das maximale Gewicht überschritten werden, kann die Rücksendung vom Versanddienstleister abgelehnt werden oder es können zusätzliche Kosten entstehen.

Wenn Ihre Rücksendung schwerer ist, empfehlen wir, die Ware auf mehrere Pakete aufzuteilen oder vorab Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, um eine passende Lösung zu finden.