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Solange dein Artikel noch nicht versendet wurde, kannst du deine Bestellung noch stornieren. Nimm dafür bitte direkt telefonisch oder per E-Mail Kontakt mit uns auf, damit wir deine Bestellung rechtzeitig annullieren können. Sobald die Stornierung erfolgreich ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Nach Ausübung deines Widerrufsrechts erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Versandkosten für die Hinsendung, innerhalb von 5 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel zurück, sofern nichts anderes mit dir vereinbart wurde.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Der schnellste Weg, dein gewünschtes Produkt zu erhalten, ist, das Produkt innerhalb von 14 Tagen zur Rücksendung anzumelden. Sende den Artikel, den du nicht behalten möchtest, zurück und bestelle direkt den richtigen Artikel neu. Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du, oder eine von dir benannte Person (nicht der Zusteller), das Produkt physisch in Besitz genommen hast.

Möchtest du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann teile uns bitte innerhalb von 14 Tagen mit, dass du vom Kauf zurücktrittst. Das kannst du per E-Mail, Post oder durch eine andere eindeutige Mitteilung tun. Du kannst hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden (PDF einfügen), bist dazu jedoch nicht verpflichtet.

Solange du uns rechtzeitig informierst – also bevor die 14 Tage abgelaufen sind – bist du auf der sicheren Seite.

Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden, nicht vorgefertigt sind und auf einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Kunden basieren oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.

Der Verbraucher muss uns, Fugen-shop.de, innerhalb der Widerrufsfrist (14 Tage) über seine Entscheidung informieren, den Kauf zu widerrufen. Dies kann schriftlich erfolgen (z. B. per E-Mail oder über das Retourenportal) oder über unser Widerrufsformular.

Unabhängig davon, ob Sie DPD oder DHL wählen, betragen die Rücksendekosten 19,95 € (inkl. USt.). Alternativ können Sie den Rückversand auch über den Post AT Easy Return Service abwickeln, die Kosten hierfür betragen 25,95 € (inkl. USt.). Möchten Sie diesen Service nicht nutzen, können Sie Ihre Rücksendung selbstverständlich auch selbst mit einem anderen Versanddienstleister organisieren. Die Kosten dafür tragen Sie selbst.

Hast du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service? Dann kontaktiere uns gerne per E-Mail oder über unseren Chat (unten rechts auf deinem Bildschirm). Du erhältst innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Rückmeldung.

Bestellung an Werktagen
Wenn Sie an Werktagen (Montag bis Freitag) eine Bestellung aufgeben und diese vor 15:00 Uhr eingeht, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Bestellen Sie beispielsweise am Freitag vor 15:00 Uhr, erhalten Sie Ihre Bestellung üblicherweise am Montag oder Dienstag.

Bestellungen am Wochenende
Wenn Sie am Samstag bestellen, gelten abweichende Lieferzeiten. Ist das Produkt lagernd, wird Ihre Bestellung am Montagvormittag bearbeitet und in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zugestellt.

Derzeit kannst du beim Checkout leider noch kein Lieferdatum auswählen. Möchtest du jedoch eine Bestellung aufgeben und diese zu einem späteren Zeitpunkt liefern lassen, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice. Dieser hilft dir gerne weiter, bevor du deine Bestellung abschließt.

Bei uns kannst du dich auf einen schnellen und zuverlässigen Versand verlassen! Kleine Pakete versenden wir sorgfältig mit DPD. Dank ihres umfangreichen Netzwerks wird dein Paket schnell und sicher zugestellt. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du einen Track & Trace Code, mit dem du die Lieferung einfach verfolgen kannst.

Bestellungen ab 100 € (inkl. USt.) werden versandkostenfrei geliefert. Für Bestellungen unter 100 € (inkl. USt.) berechnen wir einen Versandkostenbeitrag von 8,95 €. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung schnell und zuverlässig bei Ihnen ankommt!

Ja, wir liefern auch ins Ausland! Unter anderem in die Niederlande, nach Belgien, Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland, Dänemark und Schweden. Möchten Sie in eines dieser Länder bestellen? Dann wechseln Sie bitte zur entsprechenden Länderseite, um Ihre Bestellung über die jeweilige Länder-Website aufzugeben. So können wir Sie bestmöglich betreuen!

Das ist leider nicht möglich! Unser Lager befindet sich in Utrecht, Niederlande. Von dort aus versenden wir alle unsere Pakete in ganz Europa. Solltest du jedoch in der Nähe sein, kannst du jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Abholung zu besprechen.

Wenn deine Bestellung nicht vollständig ist oder ein Produkt fehlt, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail-Support. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und sorgen für eine passende Lösung!

Möchtest du deine Adresse ändern? Das kannst du ganz einfach selbst in deinem Account erledigen. Hast du deine Bestellung bereits aufgegeben oder kein Konto erstellt? Dann kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob wir die Adresse deiner Bestellung noch anpassen können.

Hat DPD dich verpasst? Kann passieren!

Warst du bei der Zustellung nicht zu Hause? Dann versucht DPD, dein Paket bei den Nachbarn abzugeben. Ist das nicht möglich, bringt der Fahrer das Paket zu einem DPD ServicePoint in deiner Nähe. Du erhältst immer eine Nachricht mit dem Standort, an dem du dein Paket abholen kannst.

Das Paket bleibt 7 Tage im ServicePoint verfügbar. Danach wird es automatisch an unser Lager zurückgesendet.

Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Kosten oder Transaktionsgebühren für eine Zahlung. Keine versteckten Kosten also!

Du kannst deine Online-Bestellung sicher auf folgende Weise bezahlen:

Visa
Mastercard
Klarna: Pay Later
Google Pay
PayPal
Banküberweisung
EPS

Möchtest du mehr über alle Zahlungsmöglichkeiten erfahren? Besuche unsere Zahlungsseite mit weiteren Informationen.

Was ist die Garantie auf Mapei-Produkte?

Für alle Mapei-Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist (siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Mapei steht für hochwertige Produkte von erstklassiger Qualität. Du kannst darauf vertrauen, dass jedes Produkt so funktioniert, wie du es vernünftigerweise erwarten darfst. Sollte innerhalb der Garantiezeit dennoch ein Defekt auftreten, der nicht durch dein Verschulden entstanden ist, kontaktiere uns gerne, wir finden gemeinsam eine passende Lösung. Zusätzlich zur gesetzlichen Garantie bieten einige Mapei-Produkte eine erweiterte Herstellergarantie. Falls dies zutrifft, wird dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Ausnahmen von der Garantie

Es gibt Situationen, in denen die Garantie nicht gilt, wie zum Beispiel bei:

• Schäden oder Defekten durch unsachgemäße Verwendung des Produkts
• normalem Verschleiß
• Beschädigungen durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit
• Produkten, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden (z. B. nach Reparaturen oder unsachgemäßer Installation/Nutzung durch Dritte)

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Hast du ein Problem mit einem Produkt, das außerhalb der Garantie fällt?

Lass es uns wissen, wir denken gerne mit dir mit und tun unser Bestes, um eine passende Lösung zu finden.

Möchtest du mehr über die Garantien auf Mapei-Produkte erfahren? Lies hier alles über die Mapei-Garantie.

Nein, leider verfügt Fugenshop.at nicht über einen physischen Showroom. Um unsere Preise attraktiv zu halten und effizienter zu arbeiten, haben wir uns dafür entschieden, ausschließlich online zu operieren.

Wir verstehen jedoch, dass es wichtig sein kann, vor dem Kauf mehr Informationen über unsere Produkte zu erhalten. Deshalb bieten wir auf unserer Website ausführliche Produktbeschreibungen, detaillierte Spezifikationen und soweit möglich Beispielbilder an. Zusätzlich steht unser Kundenservice bereit, dich zu beraten und deine Fragen zu unseren Produkten zu beantworten.

Hast du spezielle Wünsche oder bist dir bei einem Produkt unsicher? Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter!