Garantie und Gewährleistung für Mapei Produkte
Bei Fugenshop.at erhalten Sie ausschließlich originale Mapei Produkte für Fliesen- und Fugenarbeiten, Abdichtungen, Bodenaufbauten, Betoninstandsetzungen und zahlreiche weitere Anwendungen im Bauwesen.
Mapei entwickelt professionelle bauchemische Produkte und vollständige Systemlösungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Gewährleistungs- und Garantiebedingungen für Mapei Produkte gelten können, welche Faktoren für eine fachgerechte Verarbeitung wichtig sind und was Sie tun können, wenn bei einem Produkt ein Problem auftritt.
Welche Gewährleistung und Garantie gilt für Mapei Produkte?
Bei Gewährleistung und Garantie unterscheiden wir zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer möglichen zusätzlichen Hersteller- oder Systemgarantie von Mapei.
Gesetzliche Gewährleistung
Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt den vertraglich vereinbarten und den objektiv zu erwartenden Anforderungen entsprechen muss.
Bei Warenkäufen zwischen Unternehmen und Verbrauchern gilt grundsätzlich eine zweijährige Gewährleistungsfrist ab Übergabe der Ware. Die erwartbaren Eigenschaften und die Nutzungsdauer unterscheiden sich je nach Produkt. Haben Sie ein Problem mit einem Produkt, das Sie bei Fugenshop.at gekauft haben? Dann können Sie sich zur Prüfung Ihrer Meldung an uns wenden.
Zusätzliche Hersteller- oder Systemgarantie
Für bestimmte Mapei Produkte, Systeme oder Projekte kann eine zusätzliche Garantie angeboten werden. Eine solche Garantie gilt nur, wenn sie ausdrücklich für das Produkt, das System oder das Projekt angegeben ist.
Dafür können zusätzliche Bedingungen gelten, etwa die Verwendung eines vollständig vorgeschriebenen Systems, die Verarbeitung durch einen qualifizierten Verarbeiter, eine Projektregistrierung oder die vorherige Freigabe durch Mapei.
Keine einheitliche Garantiefrist für das gesamte Sortiment
Eine feste Garantiefrist von beispielsweise 10, 15 oder 20 Jahren gilt nicht automatisch für alle Mapei Produkte, die über Fugenshop.at verkauft werden. Eine zusätzliche Hersteller- oder Systemgarantie gilt nur, wenn sie in der offiziellen Dokumentation ausdrücklich festgelegt oder für das betreffende Produkt, System oder Projekt schriftlich bestätigt wurde.
Eine zusätzliche Garantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern nicht ein.
Qualität und Verlässlichkeit von Mapei
Mapei Produkte werden für spezifische Anwendungen entwickelt, unter anderem für Fliesenarbeiten, Abdichtungen, Bodensysteme, Betoninstandsetzungen sowie den Schutz und die Abdichtung von Bauwerken.
Die Eigenschaften und Leistungen eines Produkts beruhen auf der jeweils aktuellen technischen Dokumentation. Diese Eigenschaften können erwartet werden, wenn das richtige Produkt ausgewählt und innerhalb des angegebenen Anwendungsbereichs sowie unter den vorgeschriebenen Bedingungen gelagert, vorbereitet und verarbeitet wird.
Anwendungsbereiche von Mapei Produkten
- Fliesenkleber und vollständige Verlegesysteme;
- zementäre und epoxidharzgebundene Fugenmörtel;
- Dichtstoffe und elastische Abdichtungen;
- Abdichtungs- und Entkopplungssysteme;
- Grundierungen, Ausgleichsmassen und Bodenaufbausysteme;
- Schutzbeschichtungen und Bodenoberflächen;
- Betoninstandsetzung und konstruktive Anwendungen;
- Reinigungs-, Pflege- und Schutzprodukte.
Die genauen Eigenschaften, Verarbeitungsbedingungen und Anwendungsbereiche unterscheiden sich je nach Produkt. Lesen Sie daher stets das aktuelle technische Merkblatt des Produkts, das Sie verwenden möchten.
Wann können Gewährleistung oder Garantie greifen?
Ein Problem mit dem Endergebnis bedeutet nicht automatisch, dass ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt. Bei der Prüfung eines Gewährleistungs- oder Garantieantrags werden sowohl das Produkt als auch die Bedingungen berücksichtigt, unter denen es gelagert, ausgewählt und verarbeitet wurde.
Wichtige Voraussetzungen für eine fachgerechte Anwendung
- das Produkt wurde sachgemäß und unter den vorgeschriebenen Bedingungen gelagert;
- das Produkt wurde innerhalb der angegebenen Haltbarkeitsdauer verarbeitet;
- das Produkt ist für die betreffende Anwendung und Belastung geeignet;
- der Untergrund ist stabil, sauber, trocken und fachgerecht vorbereitet;
- das vorgeschriebene Mischungsverhältnis, die Schichtdicke und die Verarbeitungszeit wurden eingehalten;
- die erforderlichen Trocknungs-, Warte- und Aushärtezeiten wurden eingehalten;
- Verarbeitungstemperatur und Umgebungsbedingungen lagen innerhalb der Vorgaben;
- die vorgeschriebenen Grundierungen, Systemprodukte und Hilfsmittel wurden verwendet;
- das aufgebrachte Produkt oder System wurde ordnungsgemäß gepflegt, sofern eine Pflege vorgeschrieben ist.
Welche Faktoren relevant sind, hängt vom jeweiligen Produkt und der Anwendung ab. Jeder Gewährleistungs- oder Garantieantrag wird daher anhand des konkreten Einzelfalls geprüft.
Was ist von einer zusätzlichen Garantie üblicherweise nicht umfasst?
Probleme, die durch eine unsachgemäße Verarbeitung, äußere Einflüsse oder eine Anwendung außerhalb der technischen Vorgaben verursacht werden, sind von einer zusätzlichen Herstellergarantie üblicherweise nicht umfasst.
Beispiele für Fälle, die nicht automatisch von einer Garantie erfasst sind
- Verwendung eines Produkts für eine Anwendung, für die es nicht entwickelt wurde;
- Verarbeitung entgegen den Angaben im technischen Merkblatt;
- unzureichende oder unsachgemäße Vorbereitung des Untergrunds;
- Bauteilbewegungen, Rissbildung oder andere Mängel des Untergrunds;
- Schäden durch Feuchtigkeit, Frost, Hitze, Chemikalien oder andere äußere Einflüsse außerhalb der Produktspezifikationen;
- unsachgemäße Lagerung oder Verarbeitung nach Ablauf der Haltbarkeitsdauer;
- abweichende Mischungsverhältnisse oder die Zugabe nicht vorgeschriebener Stoffe;
- Kombination von Produkten, die nicht als vollständiges System vorgeschrieben sind;
- normaler Verschleiß, Verschmutzung oder unterlassene Pflege;
- Schäden durch Arbeiten oder Änderungen Dritter.
Ob ein konkreter Fall von Gewährleistung oder Garantie erfasst ist, wird stets gesondert geprüft. Diese Beispiele lassen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern unberührt.
Fachgerechte Verarbeitung ist entscheidend
Mapei liefert hochwertige technische Produkte, das Endergebnis hängt jedoch nicht allein vom Produkt ab. Auch Untergrund, Produktauswahl, Verarbeitungstemperatur, Mischungsverhältnis, Schichtdicke, Trocknungszeit, Werkzeuge und Verarbeitungstechnik spielen eine wichtige Rolle.
Selbst ein hochwertiger Fliesenkleber, Fugenmörtel, Dichtstoff, Primer, eine Beschichtung oder ein Abdichtungssystem kann seine optimale Leistung nicht erreichen, wenn das Produkt falsch ausgewählt, unsachgemäß verarbeitet oder außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs eingesetzt wird.
Vor der Verarbeitung prüfen
- ob das Produkt für den Untergrund und die Anwendung geeignet ist;
- ob der Untergrund die technischen Anforderungen erfüllt;
- ob die Verpackung unbeschädigt und das Produkt noch haltbar ist;
- ob alle erforderlichen Grundierungen und Systemprodukte vorhanden sind;
- ob Temperatur, Luftfeuchtigkeit und weitere Bedingungen geeignet sind;
- ob Ihnen das richtige Werkzeug und eine ausreichende Produktmenge zur Verfügung stehen;
- ob das technische Merkblatt seit einer früheren Anwendung geändert wurde.
Sind Sie bei der Produktauswahl oder Verarbeitung unsicher? Wenden Sie sich vor Beginn an unsere Fachberater. Eine gute Beratung im Vorfeld kann Probleme, Reparaturkosten und spätere Verzögerungen vermeiden.
Produktinformationen stets beachten
Auf den Produktseiten von Fugenshop.at finden Sie, sofern verfügbar, das technische Merkblatt und das Sicherheitsdatenblatt des betreffenden Mapei Produkts.
Wichtige Dokumentation
- Technisches Merkblatt: Informationen zu Anwendungen, Untergründen, Vorbereitung, Verbrauch, Mischungsverhältnissen, Verarbeitung und Trocknungszeiten.
- Sicherheitsdatenblatt: Informationen zur sicheren Verwendung, persönlichen Schutzausrüstung, Lagerung und zu Maßnahmen bei Zwischenfällen.
- Systemdokumentation: Informationen zu Produkten, die gemeinsam als vollständiges Mapei System eingesetzt werden müssen.
Verwenden Sie stets die aktuellste Fassung der Dokumentation. Legen Sie im Zweifelsfall und sofern technisch geeignet zunächst eine Probefläche an, bevor Sie das Produkt auf der gesamten Fläche verarbeiten.
Farb- und Chargenunterschiede
Die endgültige Farbe und Optik von Fugenmörteln, Dichtstoffen, Beschichtungen und anderen farbigen Produkten kann unter anderem durch den Untergrund, das Mischungsverhältnis, die Wassermenge, die Verarbeitungstechnik, die Trocknungsbedingungen, den Lichteinfall und die Bildschirmdarstellung beeinflusst werden.
Prüfen Sie die Farbe daher vor der vollständigen Verarbeitung. Verwenden Sie für zusammenhängende Flächen nach Möglichkeit Produkte aus derselben Produktionscharge und mischen Sie zementäre Produkte stets auf die gleiche Weise an. Eine Abweichung zwischen einer digitalen Farbdarstellung und dem endgültigen Ergebnis bedeutet nicht automatisch, dass ein Produktfehler vorliegt.
Verpackung und Chargennummer aufbewahren
Bewahren Sie die Originalverpackung auf und notieren Sie nach Möglichkeit die Chargen- oder Produktionsnummer, bis Sie sicher sind, dass das Produkt ordnungsgemäß verarbeitet wurde und das gewünschte Ergebnis erreicht ist.
Bei einer technischen Untersuchung kann Mapei diese Angaben benötigen, um Produktionsdaten zu prüfen. Fotografieren Sie daher vor der Entsorgung der Verpackung möglichst deutlich das Etikett, die Chargennummer und das Haltbarkeitsdatum.
Gewährleistungs- oder Garantieantrag für ein Mapei Produkt stellen
Vermuten Sie einen Produktfehler oder einen Fall, der möglicherweise von Gewährleistung oder Garantie erfasst ist? Unterbrechen Sie die weitere Verarbeitung, soweit dies zumutbar ist, und wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Übermitteln Sie mit Ihrer Meldung nach Möglichkeit folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer;
- die vollständige Bezeichnung des verwendeten Mapei Produkts;
- die Chargennummer und das Haltbarkeitsdatum;
- aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und der Situation;
- eine Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt, zu dem es festgestellt wurde;
- Angaben zum Untergrund und zu dessen Vorbereitung;
- das verwendete Mischungsverhältnis, die Schichtdicke und die Verarbeitungsmethode;
- das Verarbeitungsdatum und die Bedingungen während der Verarbeitung;
- Angaben zu weiteren Produkten, die innerhalb desselben Systems verwendet wurden;
- die verbleibende Produktmenge, sofern diese noch vorhanden ist.
Nach Eingang prüfen wir die Meldung. Falls erforderlich, fordern wir weitere Informationen an oder leiten den Fall an Mapei weiter. Je vollständiger die Angaben sind, desto besser und schneller kann der Antrag geprüft werden.
Häufig gestellte Fragen zur Mapei Garantie
Offizielle Produktinformationen von Mapei
Die Informationen auf dieser Seite dienen als praktische Erläuterung. Für die Eigenschaften, Einschränkungen und Verarbeitung eines Mapei Produkts sind stets die aktuellen offiziellen österreichischen Produkt- und Systemunterlagen maßgeblich.
Offizielle Produktinformationen von Mapei Österreich ansehen
Garantiebedingungen anderer Marken
Sehen Sie sich auch die Garantieinformationen unserer anderen Marken an oder kehren Sie zur allgemeinen Übersicht über Gewährleistung und Garantie zurück.