Garantie und Gewährleistung für Sika Produkte
Bei Fugenshop.at erhalten Sie ausschließlich originale Sika Produkte für Verklebungen, Abdichtungen, Bauwerksabdichtungen, Bodenaufbauten, Betoninstandsetzungen und zahlreiche weitere Anwendungen im Bauwesen.
Sika entwickelt professionelle bauchemische Produkte und vollständige Systemlösungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Gewährleistungs- und Garantiebedingungen für Sika Produkte gelten können, welche Voraussetzungen für eine fachgerechte Anwendung wichtig sind und was Sie tun können, wenn bei einem Produkt ein Problem auftritt.
Welche Gewährleistung und Garantie gilt für Sika Produkte?
Bei Gewährleistung und Garantie unterscheiden wir zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer möglichen gesonderten Produkt-, Projekt- oder Systemgarantie von Sika.
Gesetzliche Gewährleistung
Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt den vertraglich vereinbarten und den objektiv zu erwartenden Anforderungen entsprechen muss.
Bei Warenkäufen zwischen Unternehmen und Verbrauchern gilt grundsätzlich eine zweijährige Gewährleistungsfrist ab Übergabe der Ware. Die erwartbaren Eigenschaften und die Nutzungsdauer unterscheiden sich je nach Produkt und Anwendung. Haben Sie ein Problem mit einem Sika Produkt, das Sie bei Fugenshop.at gekauft haben? Dann können Sie sich zur Prüfung Ihrer Meldung an uns wenden.
Zusätzliche Produkt-, Projekt- oder Systemgarantie
Für bestimmte professionelle Sika Systeme oder einzelne Projekte kann eine zusätzliche Garantie vereinbart werden. Eine solche Garantie gilt ausschließlich, wenn sie ausdrücklich in der offiziellen Dokumentation, einem Garantiezertifikat oder einer gesonderten schriftlichen Projektvereinbarung festgelegt wurde.
Dafür können zusätzliche Voraussetzungen gelten, etwa die Verwendung eines vollständig vorgeschriebenen Sika Systems, die Verarbeitung durch einen qualifizierten Verarbeiter, eine Inspektion, Projektregistrierung oder vorherige technische Freigabe.
Keine allgemeine einheitliche Herstellergarantie für das gesamte Sortiment
Eine feste zusätzliche Garantiefrist gilt nicht automatisch für alle Sika Produkte, die über Fugenshop.at verkauft werden. Die technischen Informationen und Verarbeitungshinweise in einem Produktdatenblatt stellen für sich allein keine gesonderte Garantie für die Eignung eines Produkts für jede denkbare Anwendung dar.
Materialien, Untergründe, Bedingungen und Ausführungsmethoden unterscheiden sich je nach Projekt. Anwender und Verarbeiter müssen daher vorab prüfen, ob das Produkt für die vorgesehene Anwendung geeignet ist, und stets die aktuelle lokale Produktdokumentation beachten.
Eine mögliche zusätzliche Produkt-, Projekt- oder Systemgarantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern nicht ein.
Qualität und Verlässlichkeit von Sika
Sika entwickelt Produkte und Systeme unter anderem für Verklebungen, Abdichtungen, Bauwerksabdichtungen, Bodenbeschichtungen, Betoninstandsetzungen, konstruktive Verstärkungen und den Schutz von Bauwerken.
Die Eigenschaften und Leistungen eines Sika Produkts beruhen auf der aktuellen technischen Dokumentation. Diese Eigenschaften können erwartet werden, wenn das richtige Produkt ausgewählt und unter den vorgeschriebenen Bedingungen gelagert, vorbereitet und verarbeitet wird.
Anwendungsbereiche von Sika Produkten
- Klebstoffe und elastische Verklebungsprodukte;
- Dichtstoffe und Fugendichtungssysteme;
- Abdichtungsprodukte und Membranen;
- Grundierungen und Produkte zur Untergrundvorbereitung;
- Ausgleichs- und Bodenaufbausysteme;
- Bodenbeschichtungen und schützende Oberflächen;
- Betoninstandsetzung und Schutz von Betonkonstruktionen;
- konstruktive Klebstoffe und Verstärkungssysteme;
- chemische Verankerungen und Injektionssysteme;
- Spezialprodukte für Fassaden, Dächer und industrielle Anwendungen.
Die genauen Eigenschaften, Einschränkungen und Anwendungsbereiche unterscheiden sich je nach Produkt. Lesen Sie daher stets das aktuelle Produktdatenblatt des Produkts, das Sie verwenden möchten.
Aktuelles Produktdatenblatt stets beachten
Auf den Produktseiten von Fugenshop.at finden Sie, sofern verfügbar, das Produktdatenblatt und das Sicherheitsdatenblatt des betreffenden Sika Produkts.
Wichtige Produktdokumentation
- Produktdatenblatt (PDS): Informationen zu Anwendungen, Eigenschaften, geeigneten Untergründen, Vorbereitung, Verbrauch, Verarbeitung und Einschränkungen.
- Sicherheitsdatenblatt (SDS): Informationen zur sicheren Verwendung, persönlichen Schutzausrüstung, Lagerung, zum Transport und zu Maßnahmen bei Zwischenfällen.
- Systemdatenblatt: Informationen zum vollständigen Aufbau und zur Kombination von Produkten innerhalb eines vorgeschriebenen Sika Systems.
Verwenden Sie stets die aktuelle lokale Fassung der Dokumentation. Eine ältere Produktspezifikation, Broschüre oder Dokumentation aus einem anderen Land kann von den Informationen abweichen, die zum Zeitpunkt der Verarbeitung in Österreich gelten.
Wann können Gewährleistung oder Garantie greifen?
Ein Problem mit dem Endergebnis bedeutet nicht automatisch, dass ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt. Bei einem Gewährleistungs- oder Garantieantrag werden das Produkt sowie Produktauswahl, Lagerung, Untergrund, Verarbeitung und Bedingungen am Projektstandort berücksichtigt.
Wichtige Voraussetzungen für eine fachgerechte Anwendung
- das Produkt wurde sachgemäß und unter den vorgeschriebenen Bedingungen gelagert;
- das Produkt wurde innerhalb der angegebenen Haltbarkeitsdauer verarbeitet;
- das Produkt ist für den betreffenden Untergrund, die Anwendung und Belastung geeignet;
- der Untergrund erfüllt die Anforderungen des Produktdatenblatts;
- der Untergrund wurde ordnungsgemäß gereinigt, vorbereitet und bei Bedarf grundiert;
- das vorgeschriebene Mischungsverhältnis, die Schichtdicke und die Verarbeitungszeit wurden eingehalten;
- die erforderlichen Trocknungs-, Warte- und Aushärtezeiten wurden eingehalten;
- Temperatur, Luftfeuchtigkeit und weitere Umgebungsbedingungen lagen innerhalb der Vorgaben;
- die vorgeschriebenen Systemprodukte, Grundierungen und Zubehörteile wurden verwendet;
- das aufgebrachte Produkt oder System wurde ordnungsgemäß geschützt und gepflegt.
Welche Faktoren relevant sind, hängt vom jeweiligen Produkt und der Anwendung ab. Jeder Gewährleistungs- oder Garantieantrag wird daher anhand der konkreten Umstände geprüft.
Sika Systemlösungen
Für verschiedene Anwendungen entwickelt Sika vollständige Systeme, in denen mehrere Produkte gemeinsam eingesetzt werden. Die Systemkomponenten sind so ausgewählt und geprüft, dass sie innerhalb des vorgeschriebenen Aufbaus zusammenwirken.
Das Ersetzen, Weglassen oder Kombinieren von Systemkomponenten kann die Haftung, Wasserdichtigkeit, chemische Beständigkeit, mechanische Leistung und Dauerhaftigkeit des gesamten Systems beeinflussen.
Bei einer Systemanwendung unter anderem beachten:
- die vorgeschriebene Grundierung und Untergrundvorbehandlung;
- die richtige Reihenfolge aller Systemschichten;
- den minimalen und maximalen Produktverbrauch je Schicht;
- die vorgeschriebenen Schichtdicken;
- die minimalen und maximalen Wartezeiten zwischen den Schichten;
- die ausschließliche Kombination kompatibler Systemprodukte;
- die Anforderungen an Temperatur, Feuchtigkeitsgehalt und Taupunkt;
- mögliche Anforderungen an Erfahrung oder Qualifikation des Verarbeiters;
- eine mögliche Projektregistrierung, Inspektion oder schriftliche Freigabe.
Wenn für ein Projekt eine zusätzliche Systemgarantie gewünscht wird, muss vorab geprüft werden, ob Sika diese Möglichkeit für das betreffende System und Projekt anbietet. Eine zusätzliche Systemgarantie kann nicht nachträglich allein aus der Verwendung einzelner Sika Produkte abgeleitet werden.
Was ist von einer zusätzlichen Garantie üblicherweise nicht umfasst?
Probleme, die durch eine falsche Produktauswahl, eine Verarbeitung außerhalb der technischen Vorgaben oder äußere Umstände verursacht werden, sind von einer zusätzlichen Produkt-, Projekt- oder Systemgarantie üblicherweise nicht umfasst.
Beispiele für Fälle, die nicht automatisch von einer Garantie erfasst sind
- Verwendung eines Produkts für eine Anwendung, für die es nicht entwickelt wurde;
- Verarbeitung entgegen den Angaben im aktuellen Produktdatenblatt;
- unzureichende oder unsachgemäße Vorbereitung des Untergrunds;
- ein zu hoher Feuchtigkeitsgehalt oder eine unzureichende Tragfähigkeit des Untergrunds;
- Bauteilbewegungen, Rissbildung oder andere Mängel der Konstruktion;
- Verarbeitung außerhalb der vorgeschriebenen Temperatur- oder Feuchtigkeitsgrenzen;
- abweichende Mischungsverhältnisse oder die Zugabe nicht vorgeschriebener Stoffe;
- falsche Schichtdicken, Produktverbräuche oder Wartezeiten;
- Verwendung nicht vorgeschriebener Produkte innerhalb eines Systems;
- unsachgemäße Lagerung oder Verarbeitung nach Ablauf der Haltbarkeitsdauer;
- Schäden durch Feuchtigkeit, Frost, Hitze, Chemikalien oder mechanische Belastungen außerhalb der Produktspezifikationen;
- normaler Verschleiß, Verschmutzung oder unterlassene Pflege;
- Schäden durch Arbeiten, Änderungen oder Reparaturversuche Dritter.
Ob ein konkreter Fall von Gewährleistung oder Garantie erfasst ist, wird stets gesondert geprüft. Diese Beispiele lassen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern unberührt.
Die Bedingungen am Einsatzort sind entscheidend
Technische Produktdaten beruhen üblicherweise auf Laborprüfungen und kontrollierten Bedingungen. Auf einer Baustelle können Untergrund, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Belüftung, Belastung und Verarbeitungstechnik davon abweichen.
Das tatsächliche Ergebnis wird daher durch das Zusammenspiel von Produkt, Untergrund, Planung, Vorbereitung, Ausführung und den Bedingungen während und nach der Verarbeitung bestimmt.
Vor der Verarbeitung prüfen
- ob das Produkt für die vorgesehene Anwendung und Belastung geeignet ist;
- ob der Untergrund stabil, sauber und ausreichend trocken ist;
- ob die erforderliche Haftfestigkeit und Untergrundqualität vorhanden sind;
- ob Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Taupunkt innerhalb der zulässigen Werte liegen;
- ob alle erforderlichen Grundierungen und Systemprodukte vorhanden sind;
- ob die Verpackung unbeschädigt und das Produkt noch haltbar ist;
- ob ausreichend Produkt, vorzugsweise aus derselben Charge, vorhanden ist;
- ob Ihnen das richtige Werkzeug und die erforderliche Schutzausrüstung zur Verfügung stehen;
- ob für das Produkt eine besondere Ausbildung oder Fachkenntnis erforderlich ist;
- ob das Produktdatenblatt seit einer früheren Anwendung geändert wurde.
Sind Sie bei Produktauswahl, Untergrund oder Verarbeitung unsicher? Wenden Sie sich vor Beginn an unsere Fachberater. Eine gute Beratung im Vorfeld kann Probleme, Reparaturkosten und spätere Verzögerungen vermeiden.
Farb-, Struktur- und Chargenunterschiede
Die endgültige Farbe und Optik von Dichtstoffen, Beschichtungen, Mörteln und anderen farbigen Sika Produkten kann unter anderem durch Untergrund, Schichtdicke, Mischung, Verarbeitungstechnik, Trocknungsbedingungen, Lichteinfall und Bildschirmdarstellung beeinflusst werden.
Prüfen Sie Farbe und Optik daher vor der vollständigen Verarbeitung. Verwenden Sie für zusammenhängende oder direkt sichtbare Flächen nach Möglichkeit Produkte aus derselben Produktionscharge.
Eine Abweichung zwischen digitaler Farbdarstellung, Farbmuster und Endergebnis bedeutet nicht automatisch, dass ein Produktfehler vorliegt. Eine deutliche oder unerwartete Abweichung kann jedoch selbstverständlich zur Prüfung gemeldet werden.
Verpackung und Chargeninformationen aufbewahren
Bewahren Sie die Originalverpackung auf und notieren Sie nach Möglichkeit die Chargen- oder Produktionsnummer, bis Sie sicher sind, dass das Produkt ordnungsgemäß verarbeitet wurde und das gewünschte Ergebnis erreicht ist.
Bei einer technischen Untersuchung kann Sika diese Angaben benötigen, um Produktionsdaten zu prüfen. Fotografieren Sie daher vor der Entsorgung der Verpackung nach Möglichkeit deutlich:
Diese Produktdaten aufbewahren
- die vollständige Produktbezeichnung;
- die Chargen- oder Produktionsnummer;
- das Haltbarkeits- oder Produktionsdatum;
- den Barcode und weitere Identifikationsdaten;
- die Vorder- und Rückseite der Verpackung;
- mögliche Schäden oder Abweichungen an der Verpackung;
- einen Rest des unbenutzten Produkts, soweit dies zumutbar möglich ist.
Gewährleistungs- oder Garantieantrag für ein Sika Produkt stellen
Vermuten Sie einen Produktfehler oder einen Fall, der möglicherweise von Gewährleistung oder Garantie erfasst ist? Unterbrechen Sie die weitere Verarbeitung, soweit dies zumutbar ist, und wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Übermitteln Sie mit Ihrer Meldung nach Möglichkeit folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer;
- die vollständige Bezeichnung des verwendeten Sika Produkts;
- die Chargennummer und das Haltbarkeits- oder Produktionsdatum;
- aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und der gesamten Situation;
- eine Beschreibung des Problems und den Zeitpunkt, zu dem es festgestellt wurde;
- Angaben zum Untergrund und zu dessen Vorbereitung;
- die verwendete Grundierung, das Mischungsverhältnis, die Schichtdicke und die Verarbeitungsmethode;
- das Verarbeitungsdatum und die Bedingungen während der Verarbeitung;
- Angaben zu weiteren Produkten, die innerhalb desselben Systems verwendet wurden;
- das betreffende Produktdatenblatt oder den eingehaltenen Systemaufbau;
- die verbleibende Produktmenge, sofern diese noch vorhanden ist.
Nach Eingang prüfen wir die Meldung. Falls erforderlich, fordern wir weitere Informationen an oder legen den Fall Sika vor. Bei Spezialanwendungen kann eine technische Untersuchung anhand von Dokumenten, Mustern, Fotos oder einer Beurteilung vor Ort erforderlich sein.
Je vollständiger die Angaben sind, desto besser können die mögliche Ursache und die Anwendbarkeit von Gewährleistung oder Garantie geprüft werden.
Häufig gestellte Fragen zur Sika Garantie
Offizielle Produktinformationen von Sika
Die Informationen auf dieser Seite dienen als praktische Erläuterung. Für die Eigenschaften, Einschränkungen und Verarbeitung eines Sika Produkts sind stets die aktuellen offiziellen österreichischen Produkt- und Systemunterlagen maßgeblich.
Garantiebedingungen anderer Marken
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